지난 3<의협신문>이 엠비에이 코리아와 공동으로 진행한 KIMES 지식경영 세미나 '의사, 서비스 디자인을 만나다'의 세 번째 강연자 김남형 계원대학교 교수님의 '인간을 위한 관점과 가치를 만드는 서비스 디자인'을 정리해보도록 하겠습니다.

김남형 교수님은 인간을 위한 관점과 가치를 만드는 서비스 디자인' 을 주제로 서비스 디자인의 개념과 프로젝트 사례와 인사이트 등을 소개해주셨는데요.

교수님자신을 인간을 위한 가치를 함께 만드는 프론티어라고 설명하시면서 가치 있는 프레임을 가지게 되면 그 프레인 안에서 새로운 가치를 실현해 볼 수 있다는 다소 철학적인 개념으로 강의를 시작하셨습니다.

 

 

<2017KIMES 5회 의협신문 지식경영세미나 김남형 계원대학교 교수님 강의자료집>

 

또 디지털 시대에 비즈니스를 성공으로 이끌 새로운 전략으로 유명한 필립 코틀러의 마켓 4.0(4차 산업혁명이 뒤바꾼 시장을 선점하라)의 일부를 소개해 주시기도 하셨는데요.

 

http://book.naver.com/bookdb/book_detail.nhn?bid=11637464

 

고객입장에서의 앱 사용 목표결정이라는 것으로 고객이 제품과 서비스를 경험할 때 불편을 겪는 지점을 찾아내고 앱을 통해 해결방법을 고민해야 한다고 하시면서, 현 디지털 시대에서 고객과 접점을 만들 최고의 채널 모바일! 이 모바일의 사용에 대한 한 단계 나아간 고민과 향후 전략이 기대된다고 하셨습니다.

그 이외에도 노인의 입장을 이해하기 위한 디자이너의 노력으로 페트리샤 무어(Patricia Moore)의 사례로 1979년부터 3년동안 80대 노인변장을 통해 노인의 삶을 체험해보고 그들에게 맞는 눈높이로 디자인을 한 세계에서 가장 유명한 유니버설디자이너의 사례도 보여주셨습니다.

<2017KIMES 5회 의협신문 지식경영세미나 김남형 계원대학교 교수님 강의자료집>

<2017KIMES 5회 의협신문 지식경영세미나 김남형 계원대학교 교수님 강의자료집>

 

디자이너는 고객이 느끼는 서비스에 공감력을 가지고 이를 잘 반영하여 해결책을 제시할 수 있는 문제해결자로서 적합하다 는 말씀을 하시면서 이의 사례로 <교통약자 서울 지하철 환승 서비스 디자인 프로젝트>를 보여주셨는데요.

 

이 프로젝트를 통해 이용자들에게 실질적인 길잡이 정보제공과 컨텐츠를 만드는 과정을 통해 교통약자의 보행동선을 감안한 안내문을 새롭게 디자인할 때 도움이 되었다고 합니다.

인간모두를 위한 유니버셜 디자인의 한계를 극복할 수 있는 방법론으로서의 서비스디자인 을 말씀해주시면서 서비스디자인을 정리해주셨습니다.

 

<2017KIMES 5회 의협신문 지식경영세미나 김남형 계원대학교 교수님 강의자료집>

 

서비스디자인이란 고객이 서비스를 통해 경험하게 되는 모든 요소에 대해 고객 중심의 맥락적인(Contextual) 집중적 리서치 방법을 활용하는 현장중심 리서치로 다양한 이해관계자의 욕구를 반영, 공동개발하는 특화된 가시화 방법이다.

빠른 반복실행으로 혁신적 아이디어를 구체화 함으로써 고객이 경험하는 제품, 공간서비스의 가치를 극대화할수 있다.

출처:서비스디자인협의회 2011

로 정리해주셨습니다.

또한 저희 위아카이와 의정부 서울 척병원이 함께 한 공간변화와 함께 미래를 준비하는 병원만들기세미나와 워크샵 사례도 보여주셨는데요.

 

아이스크레이킹 및 코크리에이션(Co-Creation)내부 조별 브레인 스토밍 시간과 프로토타이핑제작, 레고등을 이용한 실제공간디자인 해보는 시간등을 통해 기획된계에서 관계 된 핵심 서비스디자인 방법론을 활용한 워크숍은 가성비 높은 대안이 될 수 있다고 하셨습니다.

 

<2017KIMES 5회 의협신문 지식경영세미나 김남형 계원대학교 교수님 강의자료집>

 

이를 통해 얻을 수 있는 인사이트로는

1.병원의 다양한 이해관계자들의 요구사항을 짧은 시간에 도출하고 공유가능

2.서비스디자인 방법론을 통해 병원의 다양한 이해관계자들의 입장에서 문제점을 맥락적으로 도출가능

3.서비스 블루 프린트 방법론을 통해 각부서나 개인의 편협한 관점에서 솔루션을 찾는 한계성을 벗어나 통합적, 맥락적, 총체적으로 도출할 수 있는 시각과 시야를 갖는 계기를 마련

4.구성원들의 공감대를 형성하여 각 구성원들이 주체적이고 주도적인 문화를 만드는 계기를 마련

5.워크숍 시작 전 관련 전문가들의 특강을 통해 워크숍의 필요성을 공감하게 하여 동기를 부여시키는 것 또한 중요한 과정중의 하나

6.구성원 모두가 한마음으로 함께 병원의 미래를 만들어 가는 공감대 형성

코크리에이션(Co-Creation)을 통해 의료진 및 직원들로 하여금 사용자의 입장에서 문제점 및 솔루션을 도출하는 기회를 가짐으로서 공감대형성과 프로젝트를 인식하고 커뮤니케이션의 기회제공

7.레고블록을 활용하여 공간의 레이아웃 관련하여 빠른 프로토 타이핑을 만들고 이를 시각화하는 것이 중요하며 컴피티션을 통해 팀별로 도출된 내용 중에 장점만을 모아서 기획과 설계에 반영하는 것이 좋다.

 

앞으로 서비스 디자인을 프로젝트에 적용할 때 기술로 공간의 경험을 높일 수 있는 IOT, 빅데이터, 인공지능등의 기술을 포함하여 프로젝트에 반영한다면 헬스케어 분야에 있어서 서비스디자인의 가치를 확장하는 계기가 될것 이라는 마무리로 서비스디자인의 다양한 세계를 강연해주셨습니다.

위아카이와 함께사는 공간에 공감하다 프로젝트에서도 '의료공간에 있어서의 서비스디자인의 중요성'에 대해 강연하신 내용이 있어서 링크걸어봅니다.

 

http://wearekai.net/147

장시간 '인간을 위한 관점과 가치를 만드는 서비스 디자인'에 대해 좋은 강연을 해주신 김남형 계원대학교 교수님께 다시 한 번 깊은 감사를 드립니다.

 

출처:

http://www.doctorsnews.co.kr/news/articleView.html?idxno=115940

http://www.doctorsnews.co.kr/news/articleView.html?idxno=115787

http://www.doctorsnews.co.kr/news/articleView.html?idxno=115494

http://mdcampus.co.kr/2017-kimes-%ec%a0%9c5%ed%9a%8c-%ec%9d%98%ed%98%91%ec%8b%a0%eb%ac%b8-%ec%a7%80%ec%8b%9d%ea%b2%bd%ec%98%81-%ec%84%b8%eb%af%b8%eb%82%98/

https://www.dezeen.com/2011/10/06/competition-five-pairs-of-tickers-to-dad-patricia-moore-lecture-to-be-won/

http://www.rapportian.com/news/articleView.html?idxno=14030

2017KIMES 5회 의협신문 지식경영세미나 김남형 계원대학교 교수님 강의자료집

Posted by Wearekai

 

한국헬스케어디자인학회 (KSHD; Korean Society of Healthcare Design)는 지난 318일 토요일 오전 10시부터 코엑스 컨퍼런스홀 308호에서 2017년 춘계학술대회를 개최하였습니다.

이번 2017년 춘계학회의 주제는 ‘4차 산업혁명을 준비하는 헬스케어 디자인의 방향으로 KAIST 이민화 교수님이  '의료산업에서 4차 산업혁명이 이끄는 헬스케어디자인의 나아갈 방향' 을 주제로 한 기조강연이 있었습니다.

내용이 방대하여 2번에 걸쳐 정리해 보도록 하겠습니다.

지금부터 우리 환경에 지대한 영향을 줄 산업인 4차 산업혁명(The Fourth Industrial Revolution)20161월 스위스 다보스에서 열린 세계경제포럼에서 처음 언급된 개념 이라고 하는데요.모든 것이 연결되고 보다 지능적인 사회로의 변화(Velocity, Scope, System Impact)”4차 산업혁명은 아직은 미정의라고 합니다.

 

<World Economic Forum에서 보여주는 Documentary-The Fourth Industrial Revolution>

 

이민화교수님은 4차 산업혁명은 그만큼 다양하고 복잡한 측면으로 4차 혁명은 현실(1,2)과 가상(3)의 융합으로 O2O관점에서 봐야한다고 말씀하셨습니다.

 

<Copyright 창조경제연구회 http://kcern.org/>

 

4차 산업혁명은 현실과 가상이 인간을 중심으로 융합하는 것이다!

로 정의될 수 있고

4차 산업혁명 모델은 4STEP 융합으로 분야별로 다양한 혁신을 가져왔는데 유통(아마존), Sports(Health Ball), Healthcare등으로 나눌 수 있었습니다.

글로벌 유니콘은 삶의 각 분야에서 현실과 가상을 융합하며, 소유에서 Service의 삶으로 시간이 경제의 핵심 자원이 변화됨 을 보여주셨습니다.

 

<Copyright 창조경제연구회 http://kcern.org/>

 

이것을 PSS(Product Service System)화와 E2E , 제품 + 데이터 + 서비스로 정리할 수 있습니다.

<Copyright 창조경제연구회 http://kcern.org/>

 

4차 산업혁명은 AI+12TECH로 다음과 같은 6대 디지털화 기술과 6대 아날로그화 기술로 나누어 정리 할 수 있습니다.

 

<Copyright 창조경제연구회 http://kcern.org/>

 

이를 다시 정리해보면

4차 산업혁명은 현실과 가상이 인간을 중심으로 4단계로 12기술이 융합하는 것이다!

입니다.

이러한 4차 산업혁명은 바리게이트 데이터 규제를 가지는데, 다음과 같은 클라우드,빅데이터, 인공지능, IOT등으로 나눌 수 있는데요.

마지막의 최적화는 바로 기술융합의 마지막 목표입니다.

결국 4차 산업혁명과 O2O디자인은 다음과 같으며, 혁신과 디자인은 서로 이어지고 요구하는 관계로 정의될 수 있습니다.

 

<Copyright 창조경제연구회 http://kcern.org/>

 

<Copyright 창조경제연구회 http://kcern.org/>

<https://mynewdesign.wordpress.com/tag/design-thinking/>

 

<Change By Design by Tim Brown>

 

이는 결국 기술에서 디자인으로 변화를 이끌며, 기술중심에서 수요자 중심, 인간중심의 시대로 또한 제조에서 서비스 시대로 변화를 이끌어 내었습니다.

이를 통해 PSS(제품-서비스 융합)되면서

PSS(Product-Service System)

제품의 서비스화 : 제품에 서비스 추가

서비스의 제품화 : 서비스 표준화, 프로세스화, 자동화를 통한 서비스의 대량생산화

로 진행되면서 지금은 서비스와 경험 경쟁의 시대 로 발전되고 있습니다.

 

<Copyright 창조경제연구회 http://kcern.org/>

 

<Copyright 창조경제연구회 http://kcern.org/>

 

이를 통해 이민화교수님은 4차 산업혁명 모델 고려 사항을 정리해주셨고,O2O 기회의 발굴과

O2O 서비스디자인 Process등을 정리해 주셨습니다.

다음을 통해 우리는 O2O 서비스디자인 프레임워크를 정리할 수 있었습니다.

경계를 허무는 융합의 기술혁명인 4차 산업혁명 에 대한 다양한 지식을 배우고 생각해 볼 수

있었던 소중한 시간이었습니다.

다음에는 이를 디지털 헬스케어 디자인사례로 접목시킨 정리를 해보도록 하겠습니다.

 

참조:

http://kcern.org/

https://mynewdesign.wordpress.com/tag/design-thinking/

https://youtu.be/kpW9JcWxKq0

https://youtu.be/LMzUnYfACeU 

Copyright 창조경제연구회 http://kcern.org/

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한국헬스케어디자인학회 (KSHD; Korean Society of Healthcare Design)는 지난 318일 토요일 오전 10시부터 코엑스 컨퍼런스홀 308호에서 2017년 춘계학술대회를 개최하였습니다.

한국헬스케어디자인학회는 보건의료계는 물론 뇌공학, 디자인, 건축학, 공학, 인문학 등의 분야별 전문가들이 함께 참여, 서로의 경험과 지식 그리고 아이디어를 공유함으로써 헬스케어 분야의 발전을 선도하는 모임으로 지난 2014년 창립돼 다양한 학술활동을 펼치고 있는데요.

 

이번 2017년 춘계학회의 주제는 ‘4차 산업혁명을 준비하는 헬스케어 디자인의 방향으로

KSHD 이왕준 이사장님의 “2014년 창립되어 창립 4년차 맞아 개최되는 이번 춘계학술대회는 특히 4차 산업혁명의 핵심으로 등장할 헬스케어디자인 분야의 나아갈 방향에 대해 각계의 폭넓은 아이디어를 모으는 의미 있는 자리가 될 것이다라고 하시며 빅데이터, 인공지능등 4차혁명이 가져올 의료분야의 새로운 변화와 발전을 기대하신다고 개회인사를 시작으로

 

http://yorkexponential.com/manufacturing-technology/fourth-industrial-revolution/

 

https://www.sheffield.ac.uk/news/nr/science-and-innovation-audit-fourth-industrial-revolution-1.659628

 

다음으로는 KAIST 이민화 교수가 '의료산업에서 4차 산업혁명이 이끄는 헬스케어디자인의 나아갈 방향' 을 주제로 한 기조강연이 있었습니다.

 

http://www.huffingtonpost.com/entry/artificial-intelligence-healthcare-the-fourth-industrial_us_58941bd1e4b0985224db540a

 

‘4차 산업혁명을 준비하는 헬스케어 디자인의 방향2개의 주제를 놓고 강의와 토의가 진행되는 형식이었는데요.

1주제:‘환자경험 평가 도입을 앞두고 헬스케어서비스디자인은 어떻게 변화할 것인가

2주제: ‘인공 지능을 지배할 것인가? 지배당할 것인가?’

로 나뉘어 각각 연자들의 강연과 패널토의로 진행되었습니다.

 

환자경험 평가 도입을 앞두고 헬스케어서비스디자인은 어떻게 변화할 것인가라는 제1주제

는 심평원 환자경험 평가 도입방향에 대해 심평원 노민양 차장님의 강연과 환자경험 관리를 위한 병원에서의 헬스케어디자인 적용 사례에 대해 고려대 의료원 최정민 차장님의 강연에 이어 천자혜 부회장님의 진행으로 두 발표자와 디자인 케어 구정하 대표의 패널토의가 있었습니다.

 

인공 지능을 지배할 것인가? 지배당할 것인가?’라는 제2주제 에 대해서는 인공지능 병원 적용사례로 가천의대 길병원 이언 교수님의 강연과 인공지능 스타트업 사례Vuno 김현준 이사님의 강연, ‘의료서비스의 특성과 인공지능의 적용으로 서울와이즈 요양병원 김치원 원장님의 강연이 있었으며강연에 이어 박재영 청년의사 주간님의 진행으로 패널토의가 있었습니다.

 

최근 이슈가 되고 있는 4차혁명으로 인공지능의 의료분야에 도입과 이로 인한 의료산업의 전반적인 변화와 모든 것이 연결되고 보다 지능적인 사회로의 변화가 일어나는 시점에서

최신정보와 사례를 공유해보고 고민해 보는 소중한 자리였습니다.

다음시간에는 KAIST 이민화 교수가 '의료산업에서 4차 산업혁명이 이끄는 헬스케어디자인의 나아갈 방향'을 주제로 한 기조강연부터 차근차근 정리해보도록 하겠습니다.

 

4차혁명을 간략하게 정리한 동영상을 공유합니다.

 

참조:

https://youtu.be/SCGV1tNBoeU

http://yorkexponential.com/manufacturing-technology/fourth-industrial-revolution/

https://www.sheffield.ac.uk/news/nr/science-and-innovation-audit-fourth-industrial-revolution-1.659628

http://www.huffingtonpost.com/entry/artificial-intelligence-healthcare-the-fourth-industrial_us_58941bd1e4b0985224db540a

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오늘은 지난 414~15일 서울 코엑스 그랜드볼룸에서 열린 아시아 최초로 한국에서 열리는 헬스2.0 아시아 2015’ 서울 콘퍼런스의 3번째 정리시간으로 Special session2‘Public Health & Big Data’에 대한 세계적 동향으로 우리나라 미래창조과학부의 강성주 국장님과 영국의 보건의료제도 NHS (National Health Service)DirectorTim Kelsey, 그리고 미국 George Mason UniversityJ.P.Auffret등 패널들이 함께 토론을 했었습니다.

이번 session은 한국,EU,미국의 Health& Wellness 산업에 대한 Public Health Policies Promotion에 대한 논의가 흥미로왔는데요.

사회적 환경은 초 고령사회로 접어들게 되면서 의료비의 급증과 전문 인력의 부족과 인건비상승등의 요구사항으로 IT와 의료가 접목하여 보다 효율적인 의료서비스를 제공하고 의료서비스의 소외계층 없이 보다 많은 사람들이 의료서비스를 이용하는 것에의 요구와 이때까지의 치료에서 벗어나 예방, 관리개념의 의료서비스로의 변화 등의 흐름을 얘기하셨습니다.

특히 미래창조과학부의 강성주 국장님께서는 창조경제의 기반이 되는 ICT(Information and Communications Technologies)에 대한 것과 빅데이터(Big Data)에 대한 말씀을 하셨는데,

우리나라가 뛰어난 ICT(Information and Communications Technologies)는 무척 뛰어난 편인데, 최근 빅데이터, 모바일, 웨어러블이 새로운 화두가 되고 있고 더 나아가 사물 인터넷은 인간과 인간 사이의 연결뿐만 아니라 인간과 사물의 연결, 사물과 사물의 연결도 가능하게 되면서 창조의 가능성이 무한하게 열려 있다고 하셨습니다.

 

물론 여기에 개인 정보 보호와 프라이버시 보호 등을 보완해야 진정한 창조경제를 만들 수 있는 것이구요.. 또한 디지털 혁명과 소셜미디어의 등장으로 데이터가 급증하고 있는데, 빅데이터(Big Data)는 데이터가 급증하면서 대용량 데이터를 활용하고 분석해 가치 있는 정보를 추출하고, 생성된 지식을 바탕으로 능동적으로 대응하거나 변화를 예측하기 위한 정보기술 용어로 확장되어 사용된다고 하는데, 이러한 Big Data의 사례로 건강알림서비스, 식약청의 마약오용, 남용 방지 사례등을 말씀해주시면서 아래와 같은 사례도 함께 보여주셨습니다.

 

1.National Health Warning Pilot Service

2.Drug Safety Early Warning Service

3.Ventricular Arthythmia Prediction Service

4.Drugs Integrated Management System

 

 

 

 

 

또한 Building of Big data utilization-based smart Heart Care System을 위해서는

1.Expanding High-Quality Big Data

2.Activating Big Data Value Generation

3.Reinforcing Big Data Infrastructure

등이 서로 잘 연계되어야한다고 말씀하셨습니다.

 

이외에도 Data throne idea business model과 원격진료등에 대해서도 말씀하시면서 제도적 규제가 완화되면 보다 나은 비스가 될 이라고 정부의 역할과 중소기업 참여에 대한 Infra등에 대한 설명도 해주셨습니다.

빅 데이터(Big Data)가 공공보건에 어떤 역할을 하는 것에 대한 사례로 미국 Stroke Belt 즉 뇌졸중 벨트라하여 미국 southeastern United States의 아칸소 주, 테네시 주, 조지아 주, 사우스 및 노스캐롤라이나 주 등 뇌졸중 및 심장질환 환자 비율이 높은 미 남동부 지역을 연구하여 그들이 어떤 식습관과 생활등을 하는지 연구하여 치료연구에 대한 좋은 영향을 주는 것을 설명해주셨습니다.

 

이번 강의는 이처럼 새로운 시대에 새롭게 떠오르는 ‘Public Health & Big Data’에 대한 세계적 동향과 다양한 시도들을 들어볼 수 있는 좋은 기회였습니다.

좋은 강연을 해주신 강성주 국장님과 Tim Kelsey, J.P.Auffret 님께 다시한번 깊은 감사를 드립니다. 

 

 

출처:

http://en.wikipedia.org/wiki/Stroke_Belt

http://terms.naver.com/entry.nhn?docId=2275655&cid=42219&categoryId=51195

http://terms.naver.com/entry.nhn?docId=2070341&cid=55570&categoryId=55570

Posted by Wearekai