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2018K-HOSPITAL은 국제 병원 및 의료기기 산업 박람회로 201888()~10() 동안 코엑스 D, E홀에서 열렸습니다.

2018 K-HOSPITAL 위아카이의 우리가 꿈꾸는 병원은 공사 중전시부스에서는 3일 동안 다른 세미나가 개최되었는데요. 첫날 중소병원 디자인의 미래자유 토크쇼에 이어 둘째 날인 89일 목요일 오후 2시부터3시까지는 인간중심의 병원 공간 디자인 전문회사 위아카이와 혁신적 의료 경험의 선구자 김승범 원장이 함께 하는 우리 병원의 문제는 무엇일까?” 서비스디자인 프로세스 워크샵 이 진행되었습니다.

 

전 제너럴 닥터 General Doctor 김승범 원장님은 의사이자 디자이너로 예전의 제너럴 닥터 General Doctor는 카페이자 병원으로 기존의 병원 시스템을 벗어난 문턱이 낮은 생활 속 병원을 표방한 분이신데 의사와 환자 모두 행복한 의료를 위 ,인간적인 의료 서비스를 경험할 수 있는 동네병원을 경영하면서 서비스디자인을 실천해 보았던 경험으로 워크샵을 진행하셨습니다.

 

 

 

 

 

서비스디자인은 사전적 의미로 서비스 기반 마케팅 논리 (Service Dominant Logic of Marketing, 약칭 SDL. 영어주의) 에 중점을 둔 디자인 분야 이다. 다양한 정의와 해석이 난무한데, 이 점은 현대 시장경제에서 '서비스' 가 무엇인가? 에 대한 철학적, 경제적 정의가 난해하다는 것도 한 몫 한다고 합니다.

그만큼 서비스디자인은 정말 수십개의 정의가 나온다 할만큼 다양하게 이해되고 있는데요.

유용하고 편리하며 효과적인 서비스를 목적으로 하는 인간중심적이면서도 종합적인 디자인 입니다.

의료서비스디자인은 기존의 의료산업을 수요자 중심으로 다시 새롭게 바라볼 수 있는 관점을 제시하면서 고객경험과 같은 인간적인 의료서비스를 추구하고 있다 고 말씀하시면서 디자이너는 병원 공간와 병원의 시스템과 프로세스까지도 아우르면서 창의적 문제해결을 제시하고 고객의 경험을 통해 감성적인 측면의 만족까지 이끌어내는 중요한 역할을 하게 될 것이라고 하셨습니다.

그리고 누구나 디자이너라고 생각하라고 하시면서 중요한 것은 서비스디자인보다는 내가 원하는 것이 무엇이가를 생각하는 것이라고 덧붙여 주셨습니다.

함께 세미나를 진행하셨던 헬스와이즈의 김민정 대표님 은 병원 경영 컨설팅 및 교육 사업에 알려지신 분으로 환자경험과 환자만족, 환자경험관리에 많은 관심과 열정을 가지고 계셨습니다.

 

오늘도 다양한 직업을 가진 체험자들이 휠체어에 타고 휠체어를 밀어주는 경험을 해보고 그에 대한 경험과 개선점등을 얘기하면서 환자경험의 과정을 통해 환자만족의 결과를 도출해 나가보았습니다.

 

 

 

 

김승범 원장님의 노하우와 김민정 대표님의 실제경험사례를 통해 내가 불편한것과 원하는것등 진정한 서비스디자인 에 대해 알 수 있는 세미나였습니다.

 

의료서비스의 패러다임이 치료·병원 중심에서 예방·소비자 중심으로 변화 하면서 고객경험과 같은 인간적인 의료서비스를 추구하는 서비스디자인 에 대한 관심과 요구가 더욱 커지는 지금, 앞으로도 위아카이와 함께 서비스디자인 열공해 보아요!!

 

위아카이 k-hospital 2018 - 우리가 꿈꾸는 병원은 공사중 from motionsense on Vimeo.

Posted by Wearekai

 

 

2014 서울디자인페스티벌 디자인 행사가 지난 2014.11.26.()~2014.11.30.()까지 삼성동 코엑스에서 성황리에 개최되었습니다.

올해로 벌써 13번째 개최되는 2014 서울디자인페스티벌의 주제는 '균형 잡힌 삶을 위한 건강한 디자인' 이며, 디자인세미나는 이를 토대로 다양한 세션이 마련되었답니다.

그중 삼성동 코엑스 전시장과는 별도로 컨퍼런스룸에서 진행되었던 디자인세미나는 각기 다양한 주제들을 가지고 각 분야의 유명인사들의 강연이 진행되었습니다.

그중 1126일 수요일 첫 스타트를 저희 위아카이 노미경 대표님이 멋지게 열어주셨는데요.

노미경 대표님은 위아카이대표이시자 한국 헬스케어디자인협회의 홍보이사를 맡고 계시며 다양한 분야에서 디자인 활동을 하고 계시는 멋진 디자이너이신데요. 이번 강연제목은 사용자 중심의 의료서비스 디자인으로 현재 변화되고 있는 의료공간디자인의 추세와 변화에 대해 디자인과 접목시켜 본인이 경험과 다양한 사례를 통해 공간 디자인을 통한 환자 경험을 개선할 수 있는 많은 요소들에 대해 강연해 주셨습니다.

크게

1.달라져 가는 병원의 환경 2.사용자중심 의료공간의 사례 3.인간중심 공간디자인 으로 나누어 강연을 진행해 주셨는데요.

 

 

첫 번째 달라져 가는 병원의 환경에서는 따뜻한 감성의 공간,환자중심 마인드인 Image Power와 병원 공간의 고품격 차별화인 Brand Power를 말씀하시면서 미국 mayo clinic의 사용자 중심의 치유환경으로서의 고객만족에 대한 사례,어린이들의 눈높이에 맞춰 이상한 나라의 앨리스를 연상시키는 동화 속 세계를 만들어 병원을 두려움의 공간이 아닌 긍정적인 공간으로 연출한 The Royal Children’s Hospital 영국 왕립 어린이병원 의 사례를 통해 가장 이상적인 의료경험을 제공하기 위하여 커뮤니케이션, 시스템, 환경등을 맥락적으로 일관되게 재구성하는 노력을 보여주셨습니다.

 

 

 

두 번째 사용자중심 의료공간의 사례에서는 근거기반디자인과 서비스디자인으로 나누어 설명해주셨는데요.

근거기반디자인 Evidence-based design (EBD)은 건축과정에서 최선의 (치유)효과를 내기 위해 신뢰성 있는 연구정보를 바탕으로 결정을 내리는 작업으로 물리적 환경이 건강과 치유에 영향을 줄 수 있는 사례들을 보여주셨습니다.

 

 

다음으로 요즘 가장 핫한 이슈인 서비스디자인에서는 수십년간의 실무를 통해 공간디자이너이신 노미경 대표님이 서비스디자인을 알게 되면서 그동안 일하면서 겪었던 시행착오가 무엇이었으며 그 간격이 폭을 좁혀갈 수 있다는 희망을 갖게 되셨다고... 이는 사람사이의 상호작용에 대해 깊이 생각해보는 계기가 되었으며 그동안 구조의 공간적인 미학과 기능에 치중했던 의료공간이 앞으로는 인간적인 관계를 더 생각하는 감성을 고려하는 서비스디자인을 배우는 것이다라는 의미심장한 말씀을 해주셨습니다.

노미경 대표님 말씀대로 의료공간디자인은 서비스디자인을 접목시켜 미적이고,기능적인 효율성을 넘어서 환자의 경험과 심리적인 치유의 단계로 가는 인간중심으로의 변화를 하고 있음이 느껴졌습니다.

 

 

강북삼성병원 소화기암센터, 꽃보다 할배 약주머니 서비스디자인, 강북삼성병원의 희망방 프로젝트, 연세의료원 암병원,청풍호 노인사랑병원,응급의료센터 등을 통해 그간의 숱한 현장경험과 사례연구를 통해 인간중심,사람중심의 병원으로 변해가는 병원에의 노력을 재미있게 보여주셨습니다.

 

 

 

 

 

 

 

마지막으로 인간중심 공간디자인에서는 인간중심디자인의 3가지관점인 적합성,실현가능성, 지속성 을 녹여내어 다가오는 미래에는 의료공간 디자인이 새로운 분야로서, 이를 다양한 분야와 접목시켜 집중적으로 연구하는 노력이 더욱 필요할 것이다. 라고 하시면서 사람이 중심이다라는 말씀을 다시 한번 강조해 주셨습니다.

사용자 중심의 의료서비스 디자인강연을 들으면서 수많은 현장과 리서치와 연구를 통해 사람 중심의 디자인을 위해 노력하는 노미경 대표님의 뜨거운 열정과 곧은 철학을 느낄 수 있었습니다.

멋진 강의 다시 한번 감사드립니다.^*^

 

 

 

 

Posted by Wearekai

 

 

 

지난 20131025일 강북삼성병원에서 이루어진 노라의 <공간에 공감하다> 첫 프로젝트 미래 의료공간 디자인의 방향 세미나와 희망방 전시가 있었는데요.

그 세미나의 첫 번 째 연사였던 이왕준 명지병원 이사장님의 강의 내용부터 차근차근 정리해서  저희 위아카이 블로그에서 공유해 볼까 합니다.

 

첫번째는 <병원 그리고 공간> 이라는 제목으로 병원 혁신의 방법론, 공간디자인과 서비스디자인 에 대한 전반적인 정리와 좋은 사례를 보여주신 이왕준 명지병원 이사장님의 강의입니다.

 

 

 

과학기술의 발달로 삶의 질과 의료수준도 높아 예전과 다르게 달라지는 병원환경은 외형적으로 뿐 아니라 환자들과 의료진 동선과 사람이 느끼는 경험을 토대로 효율적이고 환자중심적인 치유환경을 제공하는 의료환경으로 변화되어 가고 있다 고 합니다.

 

싱가폴에 있는 Raffles hospital을 필두로 좋은 환경을 추구하기 위한 안목을 기르기 위해 전세계 많은 병원을 방문하신 병원장님의 경험과 에피소드또한 무척 흥미진진했습니다.

 

A hotel with medical service

http://www.newsweekshowcase.com/health/medical-tourism/Raffles-Hospital-Singapore

http://commons.wikimedia.org/wiki/File:RafflesHospital.JPG

 

공간 (空間),시간 (時間), 인간 (人間) 3(三間) 에 대한 고려라는 화두는 디자인을 하는 저희에게 무척 와닿는 좋은 아이디어였습니다.

100년간 지속되는 가치,The needs of the patient come first라는 미국 MAYO CLINIC에 대한 여러 가지 사례와 환자들이 건물을 들어서는 순간부터 치유의 과정이 시작되는런 건물을디자인하고 싶었다는 Cesar Pelli, Gonda 빌딩 디자인 컨설턴트의 말의 인용에서 느껴지듯

향후 달라져가는 의료 환경은 보다 인간 중심적인 치유환경이 될 것이라는 말에 고개가 끄덕여 졌습니다.

다소 삭막하고 메마른 병원환경과 art의 결합과 여러 첨단 기술과 결합된 의료공간의 변화도 인상적이었고, 너무나 멋진 MAYO CLINIC의 곳곳의 사진 중에 수많은 기부자들의 hall은 병원환경변화의 주요요인중의 하나인 듯 하여 무척 부럽기도 했습니다.

 

MAYO CLINIC

http://www.aecom.com/vgn-ext-templating/v/index.jsp?

 

 

Definition of Healthcare Service Design더 나은 의료를 제공하기 위해 새로운 표준을 창조하고 그 방법을 구현하는 것이라고 정의하셨는데 Quality Improvement ,Customer Satisfaction은 결국 Service Design,Patients Experience으로 구현된다고 합니다.

Methodology of Service Design

Step 1 : Observation and Environment Analysis

Step 2 : Set Standard goal for Medical service

Step 3 : Analysis of User Experience- Focus Group Interview - Patient Journey map

Step 4 : Making a Prototype

Step 5 : Listening to opinion from stake holders

Step 6 : Prototype completion and Application의 단계를 거치면서 보다 나은 인간 중심적인 환경을 구현하는 과정도 보여주셨구요.

특히 미국 IDEO와의 병원혁신과 Healthcare 디자인의 만남 세미나 개최등도 인상적이었습니다.

4 Keys of Innovation Concept Design,Empathy,Art Healing,IT Convergence등이 결합된 Innovation적인 개념으로 디자인한 명지병원의 숲마루 - 건강보험검진센터병원의 환자로서 느끼는 상황을 넘어선 새로운 경험을 제공한다마치 수목원 처럼 병원 실내에 친환경적인 공간을 조성한다검진결과통보 및 사후 관리를 포함하여 새롭고 편리한 프로세스를 창출한다는 목표를 잘 이루어낸 실제 사례로 보여주셨구요.

 

또한 다분야의 전문가들과의 협업으로 진행된 정형외과 외래진료실 서비스디자인은 궁극적으로 환자에서 시작해서 환자로 끝난다는 병원과의료에 대한 개념(Hospitals and Healthcare : It is about Patients), 새로운 시대와 변화된 환자에 대응하는 새로운 개념(New Concept of New Patients)이 필요하다는 요구,이들을 통합하고 포괄적으로 전인격적인 의료를 제공하는개념을 적용한 (How to Provide-Integrative care-Comprehensive care-Holistic Care) 가장 인간 중심적인 치유환경을 구축하는 고민과 노력들을 보여주셨습니다.

 

 

 

국내외 좋은 사례들과 향후 달라져가는 의료 환경과 요구에 대한 다양한 변화와 모색들을 잘 보여주신 멋진 강의로 많은 것을 보고 느낄 수 있었습니다.

Posted by Wearekai