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  1. 2017.08.08 디지인씽킹과 사회문제의 만남2,크리스토퍼 한
  2. 2016.05.20 이고은원장님 인터뷰

지난 613일 화요일부터 618일 일요일까지 서울시청에서 열렸던 2017년 사회문제해결 디자인 국제포럼과 전시회의 '디자인 싱킹과 사회문제의 만남 When Design Thinking Meets Social Problems'파트에서 크리스토퍼 한(Christopher Han) SAP 앱 하우스 센터장님의 강연을 정리해 보는 2번째 시간입니다.

공감->정의->상상->프로토 타입->테스트를 통해 다양한 상황 속의 사람들을 만나보고 관찰하며 그들이 겪는 불편함을 직접 느끼고 공감하여 문제해결을 하는 디자인 싱킹(Design Thinking)을 통해 SAP는 빠르게 변화하는 산업 환경과 고객 니즈의 변화에 민첩하게 대응하여왔습니다.

크리스토퍼 한(Christopher Han)IDEO's General Manager Tom KelleyField Observations with Fresh Eyes, Oral B칫솔에 적용된 창의성 성공사례 를 소개시켜주셨는데요.

고정관념을 깨고 관찰을 통해 새로운 제품을 개발하는 사례로 어린이들은 어른과 달리 주먹으로 칫솔을 잡는 행동을 하였고 이에 아이디어를 얻어 굵고 부드럽고 물렁한 느낌이 드는 새로운 칫솔을 제안하였고 18개월동안 Oral B칫솔이 1위를 하는 결과를 가져왔습니다.

 

 

IDEO's General Manager, Tom Kelley, shares a case study demonstrating value opportunities that arise when designers, innovators, and entrepreneurs see with fresh eyes. He cites his company's challenge to design a new children's toothbrush. Rather than relying on industry assumptions, his team did hands-on field research and discovered new ideas on how children actually go about brushing their teeth. Subsequently, IDEO's new take on an old product became a bestseller for their client, and caused an industry-wide re-design by other 

 

이처럼 사용자를 진정으로 이해하기 위해서는 공감능력과 창의적인 디자인 싱킹의 중요성을 강조하셨구요.

이를 적용시켜 디자인 사고와 사회문제 해결을 말씀해주셨는데, 사회문제 해결에 시민이 참여하는 것은 바람직하며, 이를 성공으로 이끌기 위해서는 협업 프로세스 가 잘 설계되어야 한다고 강조하시면서, 이러한 디자인 싱킹(Design Thinking)참여적 문제해결 노력을 효과적인 길로 인도 하는데 도움이 될 수 있다고 하셨습니다.

그래서 강연에서 시민이 사회문제를 해결하는데 필요한 올바른 태도와 역량을 갖추게 해 줄 디자인 사고의 핵심개념과 방식이 있다고 하시면서 디자인 싱킹(Design Thinking)의 핵심개념과 방식의 중요성을 강조해주셨습니다. 

 

 

문제에 대한 해결책을 만들어 내는 것은 항상 해결해야 할 올바른 문제를 발견하고 정의하는 것으로 시작된다고 하는데요.

특히 문제를 발견하는 데에는 공감이 필수적이며, 그 방식은 관찰, 인터뷰, 몰입 등이 있다고 합니다.

 

올바른 문제를 정의하는 3요소로는 실질적이고 가치가 있으며 영감을 주는 것이어야 하는데. 올바른 문제가 정의되는 해결책을 만들어내는 작업은 관념화와 빠른 프로토 타이핑 으로 시작됩니다.

 

다만 이때 적용되어야 할 원칙은 빠르고 비용이 적게 들어야 한다는 것이구요.

해당 팀이 프로토 타입을 만들어내면 이는 함께 테스트 할 수 있으며 교훈을 얻고 해결책을 다듬어 나가는 과정을 반복하여 효과적인 길로 나아갈 수 있다고 하셨습니다.

 

SAP 앱 하우스 크리스토퍼 한(Christopher Han)센터장님을 통해 사회문제해결을 위해 필요한 디자인적 사고와 그 프로세스에 대한 다양한 아이디어와 성과를 살펴볼 수 있는 좋은 기회였습니다. 장시간 좋은 강연 다시 한 번 감사드립니다.

 

출처:

http://tv.naver.com/v/1701612

http://creativeinnovation.tistory.com/28

https://youtu.be/XrpAveg7ZIg

Posted by Wearekai

 

 봄기운이 완연한 54, 판교의 핫한 카페거리에서 만난 서울척병원 이고은원장님과 인터뷰를 정리해 볼까 합니다.

 소문대로 예쁜 모습의 연예인 같은 원장님과 인터뷰는 2시간의 시간이 언제 흘러갔는지 모를 만큼 재미있고 유익했던 시간이었습니다.

 먼저 재활의학과 전공을 하신 원장님께서 재활의학과는 영어로 Rehabilitation으로 정의할 수 있는데 요즈음 운동과 치료등을 통해 미리 병을 알고 예측하여 에방하는 Pre habilitation의 개념도 가지고 있다고 말씀해주셨습니다. 

 일반인인 저로서는 허리통증의 접근에 있어 재활의학과, 마취통증의학과 ,신경외과, 정형외과등에서 치료하는 차이와 각 장단점이 궁금하였는데, 원장님의 말씀대로 접근방법, 치료방법은 최상의 치료를 위해 각각의 특성을 살리고 원장님의 스타일에 따라서도 수술, 주사, 재활, 운동등 다양한 방법으로 접근할 수 있다고 하여 그간의 궁금함이 풀렸습니다.

 

재활의학과 전공을 하게 되신 계기와 관심 다소 궁금하여 조심스레 여쭤보았더니 어릴 적부터 운동을 좋아하고 인체에 대한 관심을 가지고 있었다고 합니다.

재활의학과는 다각적으로 보는 분야인데 물리치료사, 사회복지사, 보호자등의 팀 관계를 형성하고 plan을 만들어 같이 해나가는 분야로 사고나 장애로 외상을 가진 환자들이 서서히 기능을 회복하고 나아가는 모습을 보면서 보람도 느낄 수 있었다고 합니다.

 

재활의학과를 하시면서 사고 직후 중환자상태에서 호전되어 넘어와 함께 plan을 만들어 느리지만 하나하나 이루어 걷고, 운전하고, 직업을 가지는 과정을 함께 할 때는 보람을 느끼지만, 눈에 보이는 결과가 확실하게 즉각적으로 드러나지 않는 경우에는 힘들 때많다고 합니다.

 

 

 

임신과 출산여성들을 대상으로 한 요통센터의 경우 여성 환자들 위주이기 때문에 여성들이 가는 산부인과의 클래식하고 여성적인 분위기와 차별화를 둔다면 어떤 점이 있을 수 있는지에 대해서는 원장님은 너무 여성적이고 감성적인 공간보다는 적절한 진단에 따른 치료와 운동을 통한 cure의 개념을 담아 신뢰감이 들 수 있는 공간, 클래식한 고급스러움과 모던한 세련됨이 느껴지는 공간 을 말씀해 주셨습니다.

 

 

 서울척병원만의 신뢰와 노하우를 이곳 WOW 임신요통센터에도 직관적이고 명확하게 표현하여 엄지척! 서울척병원의 허리분야최고라는 브랜드아이덴티를 잘 살려내는 것도 중요한 것 같았습니다.

 원장님께서 인터뷰를 진행하면서 강조하셨듯이 함께 plan을 세워 검사와 치료,운동,주사에 대한 다각적 cure를 할 수 있는 Functional space와 여유로움과 편안함을 느낄 수 있는 Healing space, 프라이버시와 즐거움과 쾌적한 환경에 대한 Environmental space를 통해 서울척병원 Wow 임신요통센터에 내원하는 환자들을 위한 배려와 함께 환자와 의료진과의 신뢰감을 쌓을 수 있도록 하는 것 또한 중요하다는 생각이 들었습니다.

 

 

 원장님께서 오늘 인터뷰에서 말씀하신 공간은 병원 측에서 표시해놓은 공간 내 설계가정하에 이루어졌기 때문에 1)운동 치료공간 2)탈의실 3)대기실내에 작은 어린이 공간(여성환자분의 남편이나 보호자 또는 아이가 동반할경우)정도 였습니다.

 이외에 기타 치료공간을 개방적으로 하는 것, 사방을 거울로 하여 자신의 운동 시의 body check, 운동치료환자를 위해 음료수와 과자가 있는 공간, 에어컨 같은 설비의 효율 같은 소소한 기능도 말씀해 주셨습니다.

 기존공간에 공간속 공간으로 여성허리통증의 개념에 대한 올바른 인식, 편안한 치료와 힐링의 개념을 현대적인 감각으로 풀어내어 전문성 있는 서비스를 통한 만족감과 엄지척! 서울척병원 WOW 임신요통센터의 브랜드아이덴티티에 신뢰감을 가질 수 있도록 설계하는 계획이 필요하겠습니다.

 

 이고은원장님은 또한 산전검진프로그램으로는 골반, 척추상태예측을 통해 임신 시에 일어날 수 있는 통증을 미리 예방하고, 임신중기의 경우는 가이드라인을 통해 안전한 운동과 치료병행, 출산 후에는 보다 적극적인 치료와 운동등 여성을 위한 전반적인 프로그램에 대한 아이디어와 계획을 가지고 계셨습니다.

 

 

 원장님께서도 임신과 출산의 과정을 겪었던 여성으로 여성의 통증과 치료에 대해 관심을 가지고 많은 연구와 공부를 하신 분으로서 사용자의 잠재된 요구를 포착하고 고객 및 서비스 제공자에게 효과효율적인 방법을 잘 구현한 편안하고 친숙한 공간에 대한 멋진 아이디어를 많이 보여 주셨습니다.

 

임산부와 출산여성들의 고민 공감프로젝트!

여성의 여성에 의한 여성을 위한 엄지척! 서울척병원 WOW 임신요통센터 를 기대해봅니다.

Posted by Wearekai